2024
#UX Design #Product Design
项目角色：
产品设计师
用户调研
项目时长：
12 周
概述
Palliance（朋友联盟） 是一款旨在帮助社交焦虑症患者重建自信的独立设计项目。该产品通过嘉许并记录用户从迈出家门到尝试新活动等渐进式成就，帮助用户以舒适节奏记录社交努力，培养动力并逐步增强个人自信。致力于让用户在自主掌控的节奏中完成社交探索的个性化成长。
调研过程
社会背景
社交焦虑是一种发生在社交场合时的自我保护机制，它会导致个体回避可能引发痛苦或不确定性的社交互动。适当的社交焦虑有助于自我反思，但当它所造成的威胁影响到日常基础事务处理，或是阻碍长期发展目标的实现时，可将其归为一种心理障碍。受到社交焦虑困扰的人通常在长期挣扎后才会寻求专业帮助。
根据美国国家心理健康研究所2024年数据，全美约1500万人（人口数百分之七）受社交焦虑症困扰。具体社交行为统计显示：仅不足半数（43%）患者保持每日或每周线下社交频率，而近五分之一人群呈现低频社交状态——19%每月社交少于一次，16%几乎或完全避免社交接触。放眼全球，社交焦虑也是一种快速增长的现象，且对年轻人的影响尤为严重。
定向访谈
该项目的调研方向着眼于了解社交焦虑患者的社交体验流程，借此发现个体在每个阶段所面对的痛点需求。
过程中采用了混合研究方法，一方面通过为期三个月的参与式观察（累计50+小时社交焦虑支持小组活动记录），了解社交焦虑个体所面对的挑战与如何在社区内获得支持。另外通过定向发送邀请的方式，与有意愿分享个经历的社交焦虑症患者及有治疗社交焦虑患者经验的心理咨询师进行了十二次一对一深度访谈，结合文献研究，构建多角度的研究结论。
用户旅程图
基于调研结果，根据构建社交焦虑症患者群体的社交活动参与时间轴线图，系统呈现其行为轨迹与情绪变化，并据此定位分析社交障碍关键痛点。可以看到在整个流程当中，个体情绪低落的时期主要集中在参加社交活动前与活动结束后。
痛点分析
个体社交体验可解构为动态演进的五阶段循环：当外部信息触发诱因期时，评估参与价值的决策焦虑；个体进入身份转换的介入期，适应新社交范式；在建立人际接触的交互期中，管理印象与期待的平衡压力；持续消耗的社交能量导致的离场期；和对产生日后影响的延展期。
各阶段痛点形成闭环，前置阶段的决策压力逐级转化为后续阶段的焦虑，导致对社交焦虑的加剧。
诱因期
在了解社交信息时缺乏可依赖的社交支持系统。从独处到社交环境的转化中渡期缺乏熟悉面孔或可信赖对 象提供心理安全感。难以向朋友，家人或是心理医生那得到进入社交场景的缓冲。
介入期
对自己在社交场合中的表现有严格要求。加上过度思虑引发恐惧，担心在场合中误判信息或表达失当。对他人的评价有灾难化预设，形成认知僵局。
交互期
需要在焦虑发作的生理性不适（如心悸/出汗）时维持对话，身体上的负担加剧对话的信息超载，影响到表达逻辑。并由于突发性焦虑引发自我效能感削弱，导致表现逐渐降级。
离场期
情绪衰竭与认知过载造成持续性的身心疲乏。在此过程中，个体陷入强迫性思维模式，反复揣度他人对其社会表现的潜在评价（如"他人如何看待我"或是“是否给了别人留下了好印象”）。同时对自身社交效能产生持续性存在焦虑，表现为对社交表现是否达标的反复质疑与根本性不确定。
延展期
尴尬时刻的记忆反复激活，并被重构形成创伤印记。引发自我认知失调（印象管理焦虑/情境反刍），情绪负债逐步累积导致社交动机的衰减，形成预期性的焦虑闭环。
用户需求
根据调研中用户所提及的需求以及根据痛点分析，可将用户需求划分为三个部分。
前期准备
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时间灵活，经济实惠的心理支持。能在没有信赖的支持对象的情况下，独立的为社交活动做好心理准备
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为即将发生的社交情景添加过滤器，减少信息过载，降低认知负荷。
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将复杂的社交目的分解为可能完成的小目标，帮助正向反馈循环的达成。
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学习社交技巧。
在社交场合中，焦虑发作期的
即时干预
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动态社交应对策略。
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在焦虑发作时提供支持性指导和实用建议，帮助用户管理情绪，重新获得控制感。
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隐蔽式工具，在使用时有视觉欺骗性。保障使用隐私性，不易发现。
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脱离社交状态的借口。
长期发展
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建立微观成就追踪系统，通过数据可视化破除自我否定认。帮助个体认识到社交过程中的小成功。
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非比较性评价机制，强调个人成长基线来替代常见的社交参照体系。强调自我成长和个人进步的重要性。
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创建低压力的社区生态，确保使用者之间保持舒适、相互尊重的距离。
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帮助个体逐渐建立社交自信，获得再次参与社交活动的动力。
设计目标
“帮助社交焦虑患者培养实现自我肯定的能力，认识个人进步，增强社交自信。从而突破舒适区建立有意义的人际连接。”
设计方向
经与调研对象二次沟通确认，设计方案聚焦以下方向：
【需求调整说明】
关于动态社交策略提示功能，鉴于隐私合规风险（涉及语音数据采集）与场景适配复杂性（需匹配多样化社交对象），现阶暂未考虑。决定基于：规避实时语音监测的隐私争议，降低动态环境判断的认知负荷和保持用户社交专注度。
设计方案
Palliance：社交焦虑辅助移动应用
Palliance是一款专为社交焦虑人群设计的移动端游戏化支持工具。以友好游戏角色象征用户内在动机——这些"应援团"伙伴将常驻手机，伴随用户开启户外社交探索。通过完成与角色的联结任务，用户可直观观察自身与Palliance伙伴的友谊成长轨迹，同步映射现实中的社交能力和自信心渐进提升过程。借由与虚拟伙伴共同庆祝微小成就，帮助用户逐步积累应对未来社交场景的心理准备度。
产品标语
随身加油小队，助力你的社交冒险之旅！
目标人群
受社交焦虑困扰的个体
设计原则
主要功能
初始的伙伴（Palliance）
初始的动机伙伴分为六位，离家勇气Goosmile，清爽装扮Duree，平静能量Meowdy，连接建立Lionet，品鉴美好Pando和遵循内心Nonodile。
流程图
线框图与主要功能说明
对于即将出门应对社交场合感到焦虑？从主界面邀请Palliance（你的内在动机伙伴）组建专属应援团！根据当下的社交需求挑选成员，如同为重要赛事挑选全明星阵容，组建陪伴你的社交冒险小队！
准备工作—确定动机
用户可从拥有的Palliance（动机伙伴）中筛选当日所需的心理支援，通过主界面「探索按键」或「房门入口」进入小队配置页后，可复用历史阵容，或自定义适配小队，面对社交探索的挑战。
确定挑战目标
确认组队后，系统将依据伙伴等级自动生成定制化挑战任务（含社交微目标与出行预备清单），通过分解社交目标为可执行步骤，构建渐进式心理准备体系。
用户可根据实时身心状态，动态调节任务数量或替换任务类型，实现当日挑战难度的个性化适配，确保行动方案始终与情绪承载能力同步。
社交途中
自主调节应用的消息弹窗频率，便于创造社交途中离开的借口。在焦虑发作后选择急救中的小工具，帮助调节呼吸节奏。
安全返程—成果结算
用户回到家后，点击完成的特别挑战（也可在返回后点击）与返回按钮，进入探索结算。出行过程记录至里程碑系统，通过获得伙伴的经验增长与解锁新的探险纪念品增加额外的社交正向反馈。
回顾里程碑与成长曲线
在里程碑功能中回顾过去的社交探险记录，以过去的成功案例对抗自我怀疑与社交创伤。通过图表的方式展现社交动机的变化，加强自我了解，以便在日后的社交场合下发挥专长，逐渐建立社交自信。
原型交付
待机界面
邀请小队
制定目标
调节弹窗
领取探险奖励
查看历史里程
反思与总结
核心挑战与设计转向
该项目面临的核心挑战在于如何将复杂多元的用户痛点转化为可行的设计目标。在深度访谈中，社交障碍的形成动因呈现高度多样性——在场景（校园/职场）、社交对象（家人/朋友/权威）及障碍根源等方面的存在差异。尽管在初期尝试构建模拟对话训练、场景演练等标准化训练方案，但与用户的反馈揭示了矛盾：社交具有强情境依赖性，学习技巧和实际运用间存在鸿沟。而作为设计师缺乏心理学专业干预能力，很难制定科学的干预流程。通过与受访者验证初期方案后，我最终摒弃"解决焦虑根源"的想法，转向构建支持性成长工具。
用户洞察与策略重构
在调研访谈过程中，有很多非常年轻的社交障碍者在积极的寻求转变，却常因暴露疗法的情绪消耗超出承受阈值，导致动机衰退甚至自我封闭。中年社交障碍者更多的接受现实，对改善社交持消极态度。这种显著的行为差异使我将设计目标转向构建支持性成长工具，放大社交的正向反馈，帮助人认识自我成长，重建社交信心。让受到障碍困扰的人能再次鼓起勇气走出家门。
未来功能延伸方向
心灵镜像空间：在用户返回领取任务奖励后，利用房间作为内心投射，将用户累计成就转化为可视化的房间装饰元素或是伙伴服装，使抽象的心理成长过程获得具象投射。
低压力社区：匿名礼物漂流瓶（用户可拾取他人鼓励信息但无需即时回复），在维持安全边界的前提下建立群体归属感。
总结
本项目通过构建安全成长的环境，将设计干预从"解决问题"转化为"培育可能性"。可以对个体成长节奏的保持尊重，也能为不同认知阶段的用户提供了适应性支持。也希望借此机会增加人们对社交障碍的了解。
